TEMPO.CO, Beijing - Perusahaan raksasa teknologi Apple Inc dan pembuat mobil Volkswagen AG yang dipilih oleh televisi milik pemerintah Cina (CCTV) sebagai perusahaan pelaku malpraktek 2012. Acara ini terselenggara dalam rangka memperingati Hari Hak Konsumen Dunia.
Melalui program investigasi khusus yang disiarkan Jumat malam, "3.15", CCTV mengatakan bahwa pelanggan Cina tidak diberi layanan pasca-penjualan yang sama seperti yang diberikan pada pelanggan Apple di negara lain.
Sedang pada Volkswagen, mereka mencatat adanya problem transmisi, masalah lama untuk mobil keluaran Eropa ini. Hal ini berakibat mobil mempercepat atau memperlambat dengan sendirinya saat dikemudikan. Volkswagen, yang berencana untuk meningkatkan hampir dua kali lipat kapasitas produksi di Cina menjadi 4 juta mobil dalam lima tahun ke depan, menyatakan akan melakukan perbaikan. "Kami mengambil laporan ini sangat serius dan kami akan segera melakukan kontak dengan konsumen kami untuk mengatasi masalah tersebut," kata pejabat VW melalui situs Weibo, sejenis Twitter ala Cina.
Dalam sebuah pernyataan Apple Cina mengatakan timnya selalu berusaha untuk memenuhi harapan pelanggannya. "Keluhan pelanggan akan kami tindaklanjuti," kata mereka.
Acara televisi ini sangat terkenal di Cina dan kerap membuat malu sejumlah perusahaan terkemuka Barat di masa lalu. Tahun lalu, "3:15", salah satu acara yang paling banyak ditonton di Cina, mendapuk restoran cepat saji McDonald Corp dan hipermarket asal Prancis, Carrefour, melakukan pelanggaran keamanan pangan.
Perusahaan dipaksa untuk meminta maaf dan saham mereka merosot saat jutaan orang melepaskan kemarahannya secara online.
