TEMPO.CO, Jakarta - Jeffrey Bigham, seorang ayah tiga anak, menceritakan pengalaman tak mengenakkan saat menyewa sebuah apartemen lewat Airbnb. Pada hari kedua dia dan keluarganya menginap di apartemen itu, Bigham menemukan dua kamera kecil tersembunyi di ruang keluarga dan kamar mandi.

Pengalaman tak enak itu diceritakan Bigham dalam blognya. Kejadian ini terjadi saat dia menyewa apartemen untuk menghabiskan liburan musim dingin di kota New York, Amerika Serikat. Bigham yang bekerja sebagai professor bidang komputer, terkejut saat menemukan dua kamera tersembunyi di dua ruangan di apartemen tersebut.

Baca: Kota-kota Ini Menetapkan Aturan untuk Airbnb

Satu kamera di bagian pojok ruang keluarga dan satu kamera di pintu kamar mandi. Tanpa membuang tempo, Bigham langsung mencopot kamera itu dan mengajukan komplain ke Airbnb.

Jawaban Airbnb yang diterima mengejutkan Bigham. Airbnb mengatakan pemasangan kamera itu sudah disampaikan pemilik apartemen dengan cara mengunggah gambar ruang tamu, disitu terlihat sebuah objek kecil di pojok.

Baca: Penyewa Kamar Airbnb di Kanada Temukan Kamera Tersembunyi

"Saya melihat lagi buku panduan menyewa apartemen itu dan tertulis ada kamera di area masuk. Saya menghubungi Airbnb dan singkat cerita mereka menyebut digambar yang diunggah, terlihat di situ ada kamera," tulis Bigham, seperti dikutip dari mirror.co.uk, Minggu, 20 Januari 2019.

Penjelasan Airbnb itu tetap tak masuk akal bagi Bigham. Dia pun lalu mengajukan permintaan uang kembali pada Airbnb.

"Setelah Airbnb mengevaluasi beberapa kali kasus saya, mereka akhirnya setuju keberadaan kamera itu tidak disampaikan secara gamblang," kata Bigham.

Menanggapi komplain dari Bigham ini, juru bicara Airbnb mengatakan keamanan dan privacy pelanggan adalah prioritas. Airbnb pun mengakui insiden ini tidak sesuai standar perusahaan jasa penginapan itu.

Airbnb meminta maaf kepada Bigham dan mengembalikan seluruh uang yang sudah dibayarnya. Atas kejadian ini, Airbnb meminta kepada seluruh pemilik tempat sewa agar mencantumkan dengan jelas setiap pemasangan kamera keamanan dengan cara menuliskannya dalam daftar. Pemilik apartemen yang disewa oleh Bigham, sekarang sudah dihapus dari daftar Airbnb.