TEMPO.CO, Jakarta - Saat tamu kaya berkunjung ke sebuah hotel mewah, maka manajer yang sedang bertugas harus siap untuk memenuhi semua permintaan tamu itu.

Ini dialami Harold Abonitalia, yang sekarang menjadi manajer dari hotel Habtoor Palace. Dia telah menjadi manajer hotel selama sekitar 14 tahun.

Abonitalita bercerita dia pernah mendapat permintaan pada 2012 untuk mencari mobil Rolss Royce Ghost seri terbaru. Saat itu dia masih menjadi manajer hotel Raffles Dubai seperti dilansir CNN.

Permintaan ini datang dari sheikh Qatar. Yang membuat permintaan ini menjadi tantangan adalah sheikh meminta mobil itu harus sudah dikirim ke Qatar pada malam esoknya.

“Saya kesulitan saat itu,” kata dia. Mobil itu merupakan hadiah dari sheikh kepada istrinya.

Malam itu juga, dia langsung datang ke sebuah showroom yang menjual mobil Rolls Royce dan berhasil mendapatkan satu buah mobil Ghost. Dan dia harus mengirim mobil itu ke Qatar malam itu juga. Dia lalu mengontak semua kenalannya yang bisa membantu mengirimkan mobil mewah itu lewat kargo.

Salah seorang manajer hotel membantu dengan mengenalkan pamannya kepada Abonitalia.

Dan biaya yang diminta sangat mahal yaitu $95 ribu atau sekitar Rp1.3 miliar untuk mengirim mobil sejauh 400 mil atau 600 kilometer menggunakan pesawat kargo. Mobil itu sendiri seharga sekitar US$300 ribu atau sekitar Rp4.2 miliar.

Saat dia melaporkan biaya yang dibutuhkan, sheikh tadi menjawab,”Jangan sebut angka kepada saya. Kirim saja.”

Kemampuan untuk memenuhi keinginan tamu hotel merupakan kebanggaan sendiri bagi para manajer hotel ini. Mereka tergabung dalam Clefs d’Or, yang tersebar di 80 negara dan memiliki sekitar 4 ribu anggota.

Ini dibenarkan oleh Ela Lazanas, yang menjadi manajer di Fairmont Dubai. “Yang paling penting adalah memenuhi permintaan dadakan tamu dan membuat mereka bahagia,” kata dia, yang berpengalaman menjadi manajer hotel mewah.