Pelayanan Buruk, Maskapai Ryanair Didenda Rp 7,9 M  

TEMPO.CO, Jakarta: Pesawat yang sering terlambat, biaya-biaya yang dikenakan mendadak, dan penjualan yang memaksa saat di udara telah dianggap mengganggu penumpang pesawat Ryanair.

Pelayanan yang buruk ini membuat maskapai asal Irlandia itu didenda sebesar 550 ribu euro (sekitar Rp 7,9 miliar) oleh badan antimonopoli Italia, Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Selain karena pelayanan buruk, Ryanair dikenai denda karena pelayanan pelanggan (customer service) yang mematok biaya besar, namun tak pernah bisa menyelesaikan masalah-masalah yang dialami penumpang.

AGCM menerima keluhan yang sebagian besarnya berasal dari penumpang yang kesulitan mencari penerbangan alternatif karena biaya pembatalan yang sangat mahal. Penumpang Ryanair juga kesulitan mencari rincian dari biaya yang sangat mahal itu.

Penumpang juga mengeluh bahwa sulit untuk mengubah pemesanan sebelum penerbangan dan mendapatkan informasi tentang pengaturan bagi penumpang yang menggunakan kursi roda.

NEWS.COM.AU | WINONA AMANDA

Baca juga:
Sepekan Lagi Kasus 'Obor Rakyat' Akan Disidangkan
Deddy Mizwar Dinilai Tak Bisa Didik Anak
Soal Antrean BBM, Lumajang 'Warning' Pertamina
4 Instansi Langgar Aturan Pergantian Pejabat