Amazon Dituduh Curangi Penjual dengan Mencuri Desain Produk Ritel Lain

TEMPO.CO, Jakarta - Amazon dituduh menjatuhkan produk yang dijual pihak ketiga di situs webnya dan mengiklankan produknya sendiri dari membajak desain produk lain, menurut investigasi Reuters yang dipublikasikan pada Rabu.

Ribuan halaman dokumen internal Amazon yang diperiksa oleh Reuters termasuk email, makalah strategi, dan rencana bisnis, menunjukkan perusahaan itu menjalankan kampanye sistematis untuk menciptakan tiruan dan memanipulasi hasil pencarian untuk meningkatkan lini produknya sendiri di India, salah satu pertumbuhan pasar terbesar Amazon.

Dokumen tersebut mengungkapkan bagaimana tim merek pribadi Amazon di India diam-diam mengeksploitasi data internal dari Amazon.in untuk menyalin produk yang dijual oleh perusahaan lain, dan kemudian menawarkannya di platformnya. Karyawan juga mendorong penjualan produk merek pribadi Amazon dengan mencurangi hasil pencarian Amazon sehingga produk perusahaan akan muncul, seperti yang dikatakan oleh salah satu laporan strategi 2016 untuk India.

Di antara korban strategi semacan ini adalah merek baju populer di India, John Miller, yang dimiliki oleh perusahaan yang kepala eksekutifnya adalah Kishore Biyani, yang dikenal sebagai "raja ritel" di negara itu.

Amazon memutuskan untuk "mengikuti ukuran" kemeja John Miller hingga ke lingkar leher dan panjang lengan, menurut dokumen tersebut, dikutip dari Reuters, 14 Oktober 2021.

Dokumen internal juga menunjukkan bahwa karyawan Amazon mempelajari data kepemilikan tentang merek lain di Amazon.in, termasuk informasi terperinci tentang pengembalian pelanggan.
Sebagai bagian dari upaya itu, laporan internal 2016 memaparkan strategi Amazon untuk merek yang awalnya dibuat perusahaan untuk pasar India yang disebut "Solimo."

Strategi Solimo, katanya, sederhana, yakni "gunakan informasi dari Amazon.in untuk mengembangkan produk dan kemudian manfaatkan platform Amazon.in untuk memasarkan produk ini kepada pelanggan kami."

Proyek Solimo di India memiliki dampak internasional: Sejumlah produk kesehatan dan rumah tangga bermerek Solimo sekarang ditawarkan untuk dijual di situs web Amazon AS, Amazon.com.

Dokumen 2016 lebih lanjut menunjukkan bahwa karyawan Amazon yang mengerjakan produk perusahaan sendiri, yang dikenal sebagai merek pribadi atau label pribadi, berencana untuk bermitra dengan produsen produk yang ditargetkan untuk disalin. Itu karena mereka mengetahui bahwa pabrikan ini menggunakan "proses unik yang memengaruhi kualitas akhir produk."

Amazon telah dituduh sebelumnya oleh karyawan yang bekerja pada produk merek pribadi karena mengeksploitasi data kepemilikan dari penjual individu untuk produk saingan, dan memanipulasi hasil pencarian untuk meningkatkan penjualan barang perusahaan sendiri.

Dua contoh dugaan penyalinan oleh Amazon, kursi dan meja kopi, muncul dalam pameran yang diajukan di pengadilan federal AS oleh ritel barang-barang rumah Williams-Sonoma Inc. Produk Williams-Sonoma ada di sebelah kiri; Amazon ada di sebelah kanan. Tahun lalu, kedua pihak mencapai penyelesaian dalam kesepakatan rahasia.[REUTERS]

Dalam kesaksian di depan Kongres AS pada tahun 2020, pendiri Amazon Jeff Bezos menjelaskan raksasa e-commerce itu melarang karyawannya menggunakan data penjual individu untuk membantu bisnis label pribadinya. Dan, pada tahun 2019, eksekutif Amazon lainnya bersaksi bahwa perusahaan tidak menggunakan data tersebut untuk membuat produk label pribadinya sendiri atau mengubah hasil pencariannya untuk mendukung mereka.

Tetapi dokumen internal yang dilihat oleh Reuters untuk pertama kalinya menunjukkan bahwa, setidaknya di India, memanipulasi hasil pencarian untuk mendukung produk Amazon sendiri, serta menyalin barang-barang penjual lain, adalah bagian dari strategi rahasia dan formal di Amazon. Eksekutif tingkat tinggi juga diberitahu tentang hal itu. Dokumen tersebut menunjukkan dua eksekutif meninjau strategi India: wakil presiden senior Diego Piacentini, yang telah meninggalkan perusahaan, dan Russell Grandinetti, yang saat ini menjalankan bisnis konsumen internasional Amazon.

"Karena Reuters belum membagikan dokumen atau asalnya kepada kami, kami tidak dapat mengonfirmasi kebenaran atau informasi dan klaim seperti yang dinyatakan. Kami percaya klaim ini secara faktual tidak benar dan tidak berdasar," kata Amazon dalam tanggapan tertulis atas tanggapan untuk laporan ini.

Perusahaan tidak menjelaskan lebih lanjut. Pernyataan itu juga tidak menjawab pertanyaan dari Reuters tentang bukti dalam dokumen bahwa karyawan Amazon menyalin produk perusahaan lain untuk mereknya sendiri.

Perusahaan mengatakan cara menampilkan hasil pencarian tidak mendukung produk merek pribadi. "Kami menampilkan hasil pencarian berdasarkan relevansi dengan permintaan pencarian pelanggan, terlepas dari apakah produk tersebut memiliki merek pribadi yang ditawarkan oleh penjual atau tidak," kata Amazon.

Amazon juga mengatakan bahwa mereka sangat melarang penggunaan atau berbagi data khusus penjual non-publik untuk kepentingan penjual mana pun, termasuk penjual merek pribadi, dan mereka menyelidiki laporan karyawannya yang melanggar kebijakan itu.

Piacentini dan Grandinetti tidak menanggapi permintaan komentar.

Amazon sedang diselidiki di Amerika Serikat, Eropa, dan India atas dugaan praktik anti-persaingan yang merugikan bisnis lain. Di India, tuduhan tersebut termasuk secara tidak adil mendukung barang dagangan bermereknya sendiri. Amazon menolak mengomentari penyelidikan tersebut.

Baca juga: Amazon Dituding Mendiskriminasi Konsumen Palestina, Ini Faktanya

REUTERS