TEMPO.CO, Singapura – Manajemen maskapai penerbangan asal Hong Kong, Cathay Pacific, mengungkapkan adanya kebijakan untuk merekam aktivitas penumpang menggunakan kamera closed-circuit television atau CCTV di ruang lounge bandara dan pesawat.
Manajemen juga mengakui tim teknis maskapai merekam semua aktivitas penumpang saat menggunakan layanan hiburan digital yang terpasang di kursi untuk setiap penumpang.
Ini menjadi kebijakan resmi maskapai sejak Juli 2019.
“Sejalan dengan praktek standar dan untuk melindungi pelanggan kami serta petugas di meja layanan, ada sejumlah kamera CCTV terpasang di ruang lounge bandara dan di dalam pesawat, yang dipasang di dekat pintu cockpit untuk tujuan keamanan,” begitu pernyataan dari manajemen Cathay Pacific menanggapi pertanyaan dari Channel News Asia seperti dilansir pada 6 Agustus 2019.
Manajemen juga mengatakan,”Sistem hiburan di pesawat kami tidak dilengkapi dengan kamera, mikrofon, ataupun sensor untuk memonitor penumpang. Ini juga tidak dilakukan di masa lalu,” kata dia.
Menurut kebijakan terbaru perusahaan ini, maskapai juga mengumpulkan informasi mengenai jadwal perjalanan penumpang, detil bagasi hilang dan klaim lainnya. Perusahaan bahkan mencatat pembelian barang duty-free oleh penumpang.
Ini semua dilakukan untuk meningkatkan layanan maskapai dan pengalaman penumpang saat terbang.
“Kami mendapat data pribadi penumpang sepanjang yang dibutuhkan untuk keperluan bisnis. Informasi yang tidak dibutuhkan akan disamarkan sebagai anonim atau dihancurkan,” kata manajemen.
Pada Oktober 2018, manajemen Cathay mendapat kritik pedas dari publik karena baru mengakui terkena peretasan data penumpang lima bulan setelah peristiwa. Data penumpang yang bocor seperti nomor paspor, dan detil kartu kredit.
Baru-baru ini, maskapai Singapore Airlines mengakui telah memasang kamera pada sistem hiburan penumpang di pesawat terbang. Manajemen mengaku kamera ini telah dimatikan menyusul komplain penumpang.
Manajemen maskapai Singapore Airlines beralasan kamera itu terpasang menyatu dengan peralatan keras atau hardware, yang dibuat oleh vendor.
