TEMPO.CO, Beijing – Regulator pariwisata di Cina menggelar investigasi mengenai tingkat kebersihan yang bermasalah di sejumlah hotel berbintang lima. Ini terjadi di jaringan hotel global seperti Ritz Carlton, dan Shangri-La setelah sebuah video mengungkap adanya masalah kebersihan ini. Video itu menjadi viral di jejaring sosial Weibo di Cina.
Baca:
Rekaman video tersembunyi ini diunggah oleh seorang pesohor internet Huazong pada Rabu, 16 November 2018. Rekaman video itu menunjukkan staf layanan kebersihan kamar di sejumlah hotel berbintang menggunakan satu kain lap untuk membersihkan toilet, gelas minum dan washtafel.
“Video tersembunyi ini dipasang di kamar mandi dan diunggah di jejaring sosial mirip Twitter yaitu Weibo di Cina dan ditonton sebanyak 30 juta kali,” begitu dilansir Channel News Asia pada Jumat, 16 November 2018.
Baca:
Kementerian Budaya dan Pariwisata Cina mengatakan merasa prihatin dengan adanya laporan soal ini. Pejabat kementerian itu mengatakan telah meminta otoritas di 5 provinsi untuk menginvestigasi kebenaran isu ini. Sejumlah hotel berbintang telah menyatakan permintaan maaf atas kejadian ini.
Rekaman video berdurasi 12 menit ini menampilkan rekaman dari sejumlah hotel berbintang seperti Hilton Worldwide Holdings-owned Conrad Beijing dan Wladorf Astoria, Mariott International’s Sheraton, dan Le Royal Meridien.
Baca:
Huazong, yang memiliki 322 ribu pengikut di Weibo, mengklaim pernah menginap di 147 hotel berbintang dan hotel butik selama enam tahun terakhir. Dia mengaku merasa kecewa ketika menyadari staf hotel menggunakan handuk kotor untuk membersihkan gelas minum.
Terungkapnya hal ini lewat rekaman video tersembunyi tadi menimbulkan kehebohan publik di Cina. Seperti juga dilansir media News, pengelola hotel seperti hotel Park Hyatt di Beijing, Shangri-La di Fuzhou, dan Four Seasons di Shanghai mengumumkan permintaan maaf dan berjanji meningkatkan mutu layanannya.
Rekaman video ini dilansir Channel News Asia dengan sumber dari akun Youtube @philipicui. Video ini dipublikasikan pada 15 November 2018 dan telah ditonton sebanyak 121 ribu kali.
Hotel lain yang terungkap dalam rekaman video itu adalah Peninsula di Beijing, Waldorf Astoria Shanghai, dan Sheraton Nanchang Hotel.
Manajemen Ritz-Carlton di Shanghai mengatakan telah melakukan investigasi setelah rekaman video itu menunjukkan salah satu staf membersihkan toilet hingga lantai dan gelas menggunakan toilet yang sama. Staf layanan kebersihan kamar itu telah mendapat pelatihan mengenai cara membersihkan kamar secara layak.
“Tapi praktek sebenarnya pada hari itu tidak mengikuti standar kebersihan untuk layanan kebersihan kamar. Kami sangat meminta maaf atas ini,” begitu pernyataan dari manajemen hotel dalam pernyataan yang diunggah di akun Weibo.
Rekaman video itu juga menunjukkan staf kebersihan di Hotel Four Season di Shanghai menggunakan sponge yang sama untuk membersihkan shower hingga gelas.
Baca:
“Kami meminta maaf dengan tulus atas apa yang terjadi dan kami menginvestigasi ini dengan sungguh-sungguh,” kata juru bicara Chloe Qian.
Manajemen Mandarin Oriental Hotel di Shanghai mengatakan,”Manajemen tidak akan mentolerir perilaku kebersihan yang tidak sesuai dalam membersihkan kamar tamu seperti terlihat di video itu.”
Sedangkan manajemen Hotel Shangri-La mengatakan akan melakukan langkah untuk menigkatkan mutu higienitas. Manajemen Four Season mengatakan akan meningkatkan latihan internal.
Kasus ini menimbulkan perdebatan bahwa para staf kebersihan tidak mendapatkan bayaran layak meski bekerja di hotel bintang yang mahal. “Untungnya saya tidak mampu untuk menginap di hotel-hotel ini,” kata seorang netizen mengomentari video ini.
